Destek

Aradığını bulamazsan destek@formiva.app adresine yaz; en kısa sürede dönüyoruz.

Abonelik ve ödeme

Aboneliğimi nasıl iptal ederim?

Abonelik iptali uygulama üzerinden değil, işletim sistemi üzerinden yapılır:

• iPhone / iPad: Ayarlar → (adınız) → Abonelikler → Formiva → Aboneliği İptal Et
• Android: Google Play → profil simgesi → Ödemeler ve abonelikler → Abonelikler → Formiva → İptal et

İptal ettiğinde ödediğin dönemin sonuna kadar Premium özellikleri kullanmaya devam edersin.

Premium satın aldım ama açılmadı

Uygulamayı tamamen kapatıp yeniden aç ve Ayarlar → Premium → Satın alımları geri yükle seçeneğini kullan. Sorun sürerse satın alma tarihini ve mağaza makbuz numaranı bize ilet.

İade talebi

Ödemeler Apple ve Google tarafından tahsil edildiği için iade işlemlerini de onlar yürütür. iOS'ta reportaproblem.apple.com, Android'de Google Play sipariş geçmişinden iade talebi oluşturabilirsin.

Bildirimler gelmiyor

• Cihaz ayarlarından Formiva için bildirim izninin açık olduğundan emin ol.
• Android'de Ayarlar → Uygulamalar → Formiva → Alarmlar ve hatırlatıcılar iznini ver; su ve ilaç hatırlatmaları bu izin olmadan tam zamanında çalışmaz.
• Pil optimizasyonu agresif olan bazı cihazlarda (Xiaomi, Huawei, Oppo, Samsung) uygulamayı "kısıtlanmamış" olarak işaretlemen gerekebilir.
• Uygulama içinde Ayarlar → Bildirimler bölümünden ilgili hatırlatmanın açık olduğunu kontrol et.

Verilerim ve hesabım

Hesabımı ve verilerimi silmek istiyorum

Uygulama içinden Ayarlar → Veri ve Gizlilik → Hesabımı sil adımlarını izleyebilirsin. Bu işlem geri alınamaz ve öğün, su, kilo, fotoğraf dâhil tüm verilerini kalıcı olarak siler. Dilersen silmeden önce beslenme geçmişini PDF olarak dışa aktarabilirsin.

Verilerim başka cihaza aktarılır mı?

Evet. Aynı hesapla giriş yaptığın her cihazda verilerin eşitlenir. Çevrimdışıyken girdiğin kayıtlar, bağlantı geri geldiğinde otomatik olarak yüklenir.

Fotoğraf analizi ve yapay zekâ

Analiz yanlış sonuç veriyor

Fotoğraf analizi bir tahmindir. Doğruluğu artırmak için tabağı yukarıdan, iyi ışıkta ve tüm yemek görünecek şekilde çek. Sonuç ekranında besinleri ve gramajı düzenleyip öyle kaydedebilirsin.

Analiz hiç çalışmıyor

Fotoğraf analizi internet bağlantısı gerektirir. Bağlantın varken de çalışmıyorsa günlük yapay zekâ hakkını doldurmuş olabilirsin; ücretsiz planda günlük sınır vardır. Sorun sürerse bize yaz.

Hâlâ çözülmediyse